Vatandaşlarımız, salgın hastalık nedeniyle yaklaşık iki yıldır kısıtlı hayat sürmenin
etkisiyle, biran önce tatile çıkmak, tatil yörelerine akın etmek istiyorlar. Salgın hastalıkta
vaka sayısının azalması, aşı olan kişi sayısındaki artış, yaklaşan kurban bayramı tatili,
normalleşme uygulamalarının hayata geçiriliyor olması ve yurt dışından gelecek turist
sayısının belirsizliği, iç turizme olan talebi artırmaktadır.
Geçtiğimiz yıllarda, özellikle talep artışının yoğun olduğu turizm dönemlerinde, maalesef
vatandaşlarımızı mağdur eden, tabir yerinde ise dolandırıcılık fiilinde bulunan kişi ve
işletmeler ile karşılaşılmıştır. Bu kapsamda; tesis kapasitesinin üzerinde satış yapılması,
tanıtımdaki görseller ile fiili durumun farklı olması, tanınmış turizm firmaları taklit edilerek
satış yapılması, vaat edilen hizmetlerin sağlanamıyor olması, tesis ve odaların fiziki
şartlarının yetersizliği gibi birçok sorun veya mağduriyet yaşanmıştır. Tatil ve dinlenme
amacıyla satın aldığınız bir hizmetten, hem maddi hem de manevi açıdan zarar
görebilmektesiniz.
Tüketicilerimiz açısından, bir tatil paketi satın almadan önce iyi araştırma ve mukayese
yapmalarını, web sitelerinde, reklamlarda gördükleri her satış kanalına hemen itibar
etmemelerini, kurumsal yapıları ve güvenilirlikleri bilinen firmaları tercih etmelerini tavsiye
ediyoruz. Gidilen turizm işletmesinde görülen aksaklıklar, yaşanan mağduriyetler “Ayıplı
hizmetler” mutlaka fotoğraf çekmek ve üçüncü şahıslar ile birlikte tutanak düzenlemek
suretiyle belgelenmeli, maddi zararların tazmini için önce hizmeti satın aldığımız firmaya
müracaat edilmeli, sonuç alınamaması halinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda
bulunmalıyız. Ayrıca, tesisin faaliyetleri ile ilgili olarak, Kültür ve Turizm Bakanlığına, İl
Kültür ve Turizm Müdürlüğüne, yerel yönetimlere ve TÜRSAB’a şikâyet hakkımızı
kullanabiliriz.
Yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanuna göre
çıkarılan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, tüketicilerimizin yasal haklarını belirleyen,
onları koruyan önemli düzenlemeler içermektedir. Söz konusu Kanun’un “Paket tur
sözleşmeleri” başlıklı 51. maddesi hükmü gereğince paket tur sözleşmesi, paket tur
düzenleyicileri veya aracıları tarafından, “Ulaştırma” “Konaklama” veya “Ulaştırma ve
konaklama hizmetlerine bağlı olmayan başka turizm hizmetlerinden” en az ikisinin
birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı veya satımının vaat edildiği ve hizmetin
yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği
sözleşmelerdir.
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinin “Sözleşmenin Feshi” başlıklı 16. madde hükmü
gereğince katılımcı;
-Fesih talebini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri
saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.
-Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi
zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak
üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade
edilir.
-Paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala yapılan fesih bildirimlerinde,
paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabilir.
-Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği
bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az
bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve
benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip
belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir
kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir.
-Yapılacak bedel iadelerinin, fesih bildiriminin paket tur düzenleyicisi veya aracısına
ulaşmasından itibaren on dört gün içerisinde katılımcıya yapılması zorunludur.
Tüketicilerimiz ve turizm işletmelerimiz açısından başarılı ve keyifli, mağduriyetlerin
yaşanmadığı bir turizm sezonu olmasını diliyoruz. Saygı ve sevgilerimizle.08.06.2021.
Levent KÜÇÜK
Genel Başkan
Tüketiciler Derneği (TÜDER)
